Большинство писем адресованы специалистам абонентского отдела Регионального фонда капитального ремонта многоквартирных домов и связаны с оплатой квитанции.
Из 2 500 писем, поступивших в Фонд по электронной почте с начала 2017 года, только 16 обращений касались затопления при проведении работ по капитальному ремонту общего имущества. Когда происходят подобные ситуации, региональный оператор рекомендует собственникам своевременно сообщать об этом специалистам Фонда и представителям подрядной организации. Номера телефонов можно найти в паспорте объекта, который во время проведения ремонта в обязательном порядке размещен на доске объявлений или на дверях подъездов. Контактные телефоны, в том числе адрес электронной почты указаны в квитанциях на капитальный ремонт.
Ответственность за ущерб, причиненный имуществу собственников помещений, несет подрядная организация, выполняющая работы на объекте. Это прописано в договоре, который заключается между региональным оператором и подрядной организацией, перед тем как подрядчик приступает к выполнению ремонта. Если же подобный случай произошел, создается рабочая комиссия в составе представителей регионального оператора, подрядной организации, управляющей организации данного дома и собственников, которая обследует помещение и составляет акт затопления.
Отметим, что электронные письма считаются официальным обращением в Фонд. Все письма, поступившие на электронной адрес регионального оператора, оперативно обрабатываются и направляются специалистам для ответа в рамках компетенции.
